INFORMAÇÃO CLARA

Privacidade e
proteção de dados.

Última atualização: 15-09-2026

Este aviso explica o tratamento de dados associado ao website da Clínica ENDOPSI e aos pedidos de contacto ou marcação nele iniciados.

1. Responsável pelo tratamento

A responsável é a Endopsi, Lda., NIPC 507998324, com sede na Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 61C, 1.º, sala 10, 1070-061 Lisboa. Para assuntos de privacidade, retirada de consentimento ou exercício de direitos: geral@endopsi.com.

2. Pedidos de contacto e marcação

O formulário recolhe o nome, o telefone, o email e a consulta ou serviço pretendido. Estes campos são obrigatórios porque permitem à receção responder e organizar a marcação. A consulta fica sujeita à confirmação da equipa.

O fundamento é a realização de diligências solicitadas pelo próprio antes da prestação do serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Na medida em que a consulta ou o serviço pretendido possa revelar informação relativa à saúde, o tratamento necessário à prestação e gestão de cuidados é efetuado no quadro do artigo 9.º, n.º 2, alínea h), com as obrigações de sigilo aplicáveis.

O formulário não solicita diagnósticos, exames, terapêuticas ou documentos clínicos; não os inclua nos campos de contacto. O pedido é encaminhado para a receção e não decide automaticamente a marcação.

3. Segurança do website

O alojamento processa os elementos técnicos necessários à comunicação e proteção do serviço, incluindo endereço IP e registos de acesso e de erro. O fundamento é o interesse legítimo na segurança, continuidade e prevenção de abuso (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). O formulário utiliza verificações locais e identificadores técnicos temporários para limitar envios repetidos, sem reCAPTCHA.

4. Quem pode receber os dados

Os pedidos são acessíveis à equipa autorizada da clínica e aos prestadores técnicos necessários ao alojamento, correio eletrónico, gestão de contactos e respetivo encaminhamento. Estas entidades tratam os dados dentro das respetivas funções e obrigações. Os dados podem ainda ser comunicados a entidades públicas quando exista uma obrigação legal. A ENDOPSI não vende os dados pessoais.

Os serviços de medição, mapas e ligações Google são serviços externos opcionais, descritos abaixo. Ao utilizá-los, a Google poderá tratar dados fora do Espaço Económico Europeu nos termos e com as garantias descritas na sua informação sobre transferências de dados. Os campos do formulário da clínica não são enviados para os mapas.

5. Durante quanto tempo

Os dados de contacto são conservados enquanto necessários para responder e concluir a gestão do pedido. Se houver uma marcação, apenas a informação necessária ao acompanhamento passa para os registos apropriados, sujeitos às obrigações legais de conservação aplicáveis. A conservação adicional pode ser necessária para cumprir uma obrigação legal ou exercer ou defender direitos; terminada essa necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados.

Os identificadores técnicos de controlo do formulário expiram no máximo ao fim de 24 horas. Os registos técnicos e cópias de segurança do alojamento seguem os ciclos de rotação e segurança do serviço.

6. Origem dos contactos e ligações sociais

Se permitir Estatísticas, podemos guardar na sessão do navegador a origem, o meio e o código da campanha indicados na ligação de entrada, durante um máximo de 30 minutos. Se enviar um pedido nesse período, estes elementos acompanham o email para a receção, para avaliar a origem dos contactos. Não recolhemos palavras de pesquisa nem o texto dos anúncios. Estes campos não são enviados às plataformas de publicidade por esta funcionalidade. Pode retirar a autorização nas preferências de cookies.

As ligações Facebook, Instagram e WhatsApp só abrem os respetivos serviços quando clicar. Não incorporamos os seus widgets ou píxeis no website. As interações nesses serviços seguem as respetivas condições e políticas.

7. Cookies, estatísticas, campanhas e Google Maps

Os serviços opcionais só são ativados após a sua escolha em «Preferências de cookies». Pode permitir separadamente mapas, estatísticas e medição de campanhas, ou recusar todos, sem impedir a navegação ou o pedido de consulta. O fundamento destes tratamentos é o consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), incluindo o armazenamento e acesso a informação no equipamento nos termos do artigo 5.º da Lei n.º 41/2004, na redação em vigor.

Estatísticas: com a sua autorização, usamos Google Analytics 4, através do Google Tag Manager, para medir páginas visitadas e pedidos aceites. Medição de campanhas: com autorização própria, usamos Google Ads para associar um pedido aceite à interação com um anúncio. São tratados dados técnicos, como endereço IP durante a comunicação, identificadores de cookies ou navegador e de interação com anúncios e eventos de navegação ou conversão.

Não enviamos à Google os nomes, emails, telefones ou serviços escolhidos no formulário. A medição de pedidos usa um identificador técnico e ocorre depois de o servidor aceitar o envio, sem significar que a consulta já esteja confirmada. As etiquetas de medição não são carregadas enquanto o formulário de pedido está visível. Não usamos Hotjar, gravação de sessões, conversões otimizadas com dados de contacto nem publicidade personalizada nesta integração.

A Google pode usar cookies como _ga e _ga_* para estatísticas e _gcl_* para atribuição de anúncios. A configuração do website limita os cookies de medição configuráveis a 180 dias. O identificador usado para evitar repetição do mesmo evento permanece no armazenamento de sessão do navegador. A escolha de consentimento é guardada localmente por 180 dias. A retenção nos serviços Google depende das definições aplicáveis à conta.

Mapas: os mapas incorporados só são carregados depois de permitir Google Maps e pedir a abertura de um mapa. A Google recebe dados técnicos, como o endereço IP, e pode usar cookies próprios. As ligações para abrir um mapa ou escrever uma avaliação só levam ao serviço externo quando selecionadas. As avaliações Google são públicas: evite incluir dados de saúde.

Os serviços são prestados pela Google, incluindo a Google Ireland Limited para utilizadores no Espaço Económico Europeu, e podem envolver tratamento noutros países. Consulte a Política de Privacidade da Google e a informação sobre garantias para transferências internacionais.

Pode alterar ou retirar o consentimento de cookies no rodapé. Ao retirar a autorização de medição, o website remove os cookies de medição acessíveis neste domínio e recarrega a página sem esses serviços, respeitando as escolhas que mantenha. A retirada não elimina automaticamente os dados já recebidos pela Google. Os cookies de serviços externos podem ser geridos no navegador.

8. Os seus direitos

Pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação e, quando aplicável, portabilidade ou oposição. Quando um tratamento assenta em consentimento, pode retirá-lo sem afetar a licitude do tratamento anterior. Os direitos estão sujeitos às condições legais, incluindo obrigações de conservação.

Envie o pedido para geral@endopsi.com. A resposta é dada, em regra, no prazo de um mês. Em situações legalmente justificadas, o prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, sendo informado da razão dentro do primeiro mês. Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Atualizações

Este aviso pode ser atualizado quando os serviços ou os tratamentos se alterarem. A data acima identifica a versão publicada.